Оставить свой отзыв

Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 3х миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг

Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня,  8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ

Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова сложится отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов.
Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала.

Итог следующий:
С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания миллиметров для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы.

Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу?

С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей:
- ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи
- ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились

Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. 
Рекомендую ли я данную компанию?
Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист  

Приобрели мебель в прихожую в компании Эльба мебель. Хотелось бы выразить огромную благодарность консультанту Королëвой Татьяне за профессионализм и доброе отношение. Всё получилось так, как было задумано. Сборщики мебели Александр и Алексей аккуратно собрали и устаноаили мебель. Спасибо.

Заказывали мебель в Аквилоне! Остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Нарисовала оптимальный и очень красивый эскиз спальни! Помогала в выборе! Доставка и сборка тоже не разочаровали! Спасибо большое!

Заказывали мебель в Аквилоне, остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Помогла с выбором самой мебели и нарисовала красивый и оптимальный эскиз для спальни! Доставка и сборка тоже были во время и качественно сделаны!! Большое спасибо!

Добрый день , хочу поделиться с вами своими эмоциями о замечательной покупкой в Салоне Эльба мебель,в СБС.Проходила мимо и зашла посмотреть дочери кровать, как раз у них была скидка .При разговоре с менеджерами, стала рассматривать кровать для себя.До этого была не удачная покупка, поэтому выбор был дотошный.Но благодаря Дищайнеру Киселевой Кристине и старшему продовцу, мои сомнения, о качестве этой мебели развелись .А попробовав все матрацы в салоне, я прямо скажу, влюбилась в один из них. Ушла из салона думать о его покупке. Спустя некоторое время вернулась, все таки, мебель у них слишком добротная, а еще и гарантии даю  15 лет.Решила, все таки купить комплект мебели.. На следующий день дизайнер Кристина мне скинула очень много решений по расположению мебели в комнате.Знаете очень неплоз е решения, о которых я и не думала. Оплатив заказ,я еще стала участником розыгрыша ,в котором заняла 3место))).Очень приятно, конечно.По доставке,сборки мебели, у меня претензий нет, кром того, что дос авка и сборка в разные дни,но это не критично.Мебель по факту, оказалась очень добротная. Каждый день, я стремлюсь добраться к своей любимой кроватки.Так что рекомендую, девочки в салоне, настоящие профессионалы, все рассказали, показали, не в каждом салоне работают такие сотрудники.

Хотелось бы поблагодарить компанию Эльба Мебель и в частности менеджера Викторию! Заказывали мебель в гостиную и спальню . Изначально было сложно определиться . Комнаты маленькие, а мебель должна быть функциональной. Благодаря профессионализму и отзывчивости Виктории функционал мебели превзошел все наши ожидания. Качество отличное , красивые цвета фасадов и хорошая фурнитура. Мы остались очень довольны и планируем заказывать еще.

Большое спасибо "Эльба мебель" за красивую и качественную мебель, спасибо службе доставки за своевременность и аккуратность, спасибо сборщику Павлову Кириллу за мастерство и добросовестность, спасибо большое менеджеру салона в г.Раменское в ТЦ "Мебель холл" Коробовой Алле за большую работу по проектированию интерьера, творческие идеи по расстановке мебели и обустройству моей однушки.  Место было мало, нужно было совместить 2 в 1: гостинную и спальню... Алла, проделав большую работу, справилась! У нас всё получилось неплохо!
Мебель заказывала почти год назад, привезли всё в срок, сборка тоже была без задержки.  Кирилл собрал отлично мебель!
В этом году дозаказала ещё шкаф и детали от прихожей. Всё прошло отлично, большое спасибо ВСЕМ!!
Процветания компании, удачи и успехов! Аллочка, благодарю Вас за всё!

Купила комод этой фирмы и очень жалею об этом. Хотя качество неплохое и раньше уже покупала мебель этого производителя. Но то было раньше.! Будьте готовы, что мебель вам привезут в один день, а собирать будут  в другой. Время сообщат только за час до приезда, более точное время секрет. Даже хотя бы первая или вторая половина дня. ДВА дня вы привязаны к дому. И вот комод привезли, на следующий день приехали сборщики и оказывается забыли дверцу. Комод собрали и теперь жду еще неделю, когда опять приедут сборщики и доделают работу. Точное время опять секрет. И еще неприятный сюрприз! Между комодом и стеной щель шириной 3 см., т.к. оказывается выемка для плинтуса на задней стенке не предусмотрена. Конечно, в салоне надо было самой обратить на это внимание, но давно вся корпусная мебель делается с учетом плинтуса.И еще, сильный запах от комода, ждем , может со временем выветрится.  Разочарование года!

Решила заказать прихожую.менеджер Валентина(Колпино) предложила свой вариант,который оказался намного интереснее моего.она сделала замеры,скинула фото бушующей прихожей ,я оплатила и вот мебель у меня.!!! Очень красивая и качественная.!!!Спасибо Валентине(она всегда была на связи и решала мои вопросы очень быстро.Также без проблем и четко была доставка и сборка ,тоже большое спасибо!!!

Очень доволен работой Эльбы мебель. Все сделали качественно и в срок. Отдельное спасибо сборщикам и доставщикам! Один из лучших сервисов, с которым я сталкивался. Молодцы!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность Полянской Наталье, менеджеру магазина Эльба мебель (БП «Румянцево, г.Москва, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4). В этом году мне необходимо было выбрать мебель для спальни, и я снова пришла в Эльбу, т.к. в прошлом году приобрела здесь мебель для детской комнаты. В процессе работы со мной Наталья проявила колоссальное терпение, доброжелательность, открытость и готовность удовлетворить мои потребности. Мой бюджет был строго ограничен, и Наталья смогла подобрать оптимальный вариант мебели. Она была на связи со мной в любое время, несмотря на свой выходной или рабочий день, оперативно отвечала на любые вопросы. Ни разу за все время общения с Натальей я не почувствовала ни капельки раздражения, недовольства, только готовность помочь, снять все сомнения, ответить на все вопросы, а их у меня было так много, что я уже от них устала. За это ей отдельное спасибо! Проекты мы с ней переделывали бесконечное количество раз, чтобы все мои параметры были учтены. В итоге я осталась очень довольна как работой с Натальей, так и мебелью, и итоговой суммой, которая вышла у меня. Желаю Наталье дальнейших успешных проектов, развития в своей деятельности и высокой оценки других клиентов и руководства компании!

Заказывали кровать салоне Руманцево, остались довольны работой менеджера, сборщика, доставкой. Все было в оговоренный , без нареканий.
Сама кровать тоже отличная ????

Покупали замечательную кровать Бриона и тумбочки к ней в компании Эльба мебель. Хотелось бы выразить огромную благодарность компании начиная от продавца в лице Надежды и заканчивая сборщиков мебели. Коллектив очень доброжелательный и аккуратный. Все профессионалы своего дела. Мебель ни только красивая но и качественная,уверены прослужит долгие годы. Теперь мы Ваши постоянные клиенты,даже нет смысла искать что то лучше. Спасибо Вам за Вашу работу!

Покупали кровать хочу оставить отзыв, качества и сборка отличное, консультант всё доступно  объяснила, единственное, что не понравилось то ,что со сроком доставки был обман. Сказали 21 день ,а по итогу  больше месяца ждали.

Мебель покупала в Раменском, консультант Коробова Алла( грамотный специалист) все мои хотелки воплотила ( полностью спальную комнату) , мебель добротная, фурнитура хорошая, качество на высоте, отдельное спасибо сборщику Лисенкову Валерию, рекомендую всем фирму Эльба

Добрый день! Хотел поделиться своим отзывом о компании Эльба. Изначально данная компания зарекомендовала себя как всегда с положительной стороны. Приняли заказ, подсказали по выбору мебели, сделали замер и на этом все положительные стороны компании закончились. Со средины августа до середины октября мебель так и не удалось установить. Изначально были повреждения деталей корпуса мебели, на что пообещали заменить.....и вот эта замена длиться по сей день. Вся сумма за мебель внесена и теперь компания не торопиться её устанавливать. Постоянно по вине компании мебель не довозится ( то забыли загрузить, то ещё находят другие причины), в результате от их действий я несу своего рода убытки. За что компания ни разу не предложила ни какой компенсации и мало того даже не извинилась. В результате хотел бы Вас предупредить, прежде чем заказывать, что нибудь у данного производителя, подумайте хорошенько Вы потеряете своё драгоценное время. Не советую связываться с данной компанией.

Покупала мебель для спальни в салоне в СБС. Понравилось обслуживание как менеджера Татьяны, так и сборщика Стаса.  Внимательные и корректные сотрудники, быстрое и качественное обслуживание в данном салоне! Побольше бы таких! Да, и мебель очень качественная. Рекомендую покупать в данном салоне!

Хочу поделиться отзывом. Фирменный салон в ТЦ "Мебельный континент", г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д.3, корпус 1, 1 этаж, секция 109-111. Тут работает чудесная сотрудница - Дарья. Все нам рассказала, показалась наглядно матрасы, с ее помощью выбрали лучший вариант и ушли довольные ждать нашу чудесную кровать) Считаю нужным вознаградить Дарью, какой-либо премией. Очень приятная, вежливая и чудесная девушка! Так же мне оформила рассрочку ее коллега Анастасия (могу ошибиться с именем), тоже вежливая и приятная девушка! Берегите своих сотрудников, такие - навес золота) Цель - не продать ненужное барахло, а обеспечить комфортом клиента, выбрать то, что ему действительно нужно!)

Спасибо за грамотный подбор мебели Владимиру менеджеру в Румянцево,  отдельно Спасибо всей команде и сборщикам. Всё сделано профессионально и в сроки. Мебелью и качеством довольны

Хочу выразить благодарность всей команде магазина «Эльба Мебель» за прекрасное выполнение заказа. В первую очередь менеджеру Динаре в ТЦ Румянцево , очень грамотно и профессионально подобрала интересующий меня товар ( шкаф и прикроватную тумбу), наглядно показала как что будет выглядеть, видно, что человек разбирается в своей работе, а не просто хватается за потенциального клиента.  Очень оперативно разместила заказ и уже через пару часов мне позвонили для согласования доставки и сборки.  Оперативность выполнения заказа очень порадовала. Ребята доставщики тоже молодцы, приехали в четко согласованное время. Сборщику Андрею тоже спасибо, приехал к оговоренному времени, быстро все собрал. Радует, что ребята ценят время заказчика. Так как у меня маленький ребенок, мне это важно. Спасибо вам! Через некоторое время снова к вам обращусь.